Compétences
En Hôtellerie :
Front Office: Accueil Clients, check-in, check-out, facturation, conseils
touristiques, intégration de réservations, traitement des réclamations
sur site, délogement, conciergerie, liaison avec le house keeping, le
Room service, Bar et mini-Bar et tout ce qui a relation avec les Clients
in House… PMS : TOPSYS
Back Office: traitement des débiteurs, suivi d’encaissement, contrôle
de facturation, traitements des litiges Clients, E-réputations, planning du
personnel, liaisons avec la comptabilité, déclarations des taxes de
séjour, envoi des statistiques INSEE, contrôle de la qualité des
prestations, configuration du Channel Manager,creation,intégration, et
mapping des plans tarifaires…
Yield: connaissance du marché hôtelier, veille concurrentielle, analyse
des données issues du PMS ou des sites partenaires (spotPilot et
Eaccess), analyse du Pick-up à un jour, une semaine, à trois semaines
et à un mois et plus (pour les tarifs Early Bird). Segmentation des clients
pour faire le bon tarif au bon moment au bon client (You fix the date I fix
the rate, You fix the rate I fix the date), analyse quotidienne des
indicateurs TO, PM, CA, RevPar, DMS, BW, CXL et Room-Sold.
Admin: préparation et suivi du classement hôtelier, Suivi du registre de
sécurité, Préparation des commissions de sécurité, formation du
personnel et création des fiches et procédures pour s’assurer de la
bonne application des consignes, Création des outils informatiques pour
faciliter le travail, la communication et la bonne qualité des prestations.
Négociation avec les Tours Operator et les fournisseurs…
Langues
Informatique
- Connaissances de HTML et CSS
- Connaissance du logiciel de programmation PHP et la POO
- Connaissances des bases de données Mysql et l’utilisation de la PDO
- Connaissances des outils d’audit de performances des sites web exemple Lighthouse
- Compréhension des bases de données et des concepts de back-end pour une intégration efficace avec l'interface
utilisateur
- Connaissance des bonnes pratiques en matière de performance web
- Compétences en optimisation du référencement (SEO) pour améliorer la visibilité des sites web dans les moteurs de
recherche
- Connaissance des outils de développement tels que les éditeurs de code, les outils de versioning (Git), les services
de gestion de projet, etc.
- Connaissance de la responsivité web et des techniques d'adaptation pour les différents types d'écrans